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6.危机公关第一役

西芹百 2022-07-24
许卫红神出鬼没的这段时间——,白薇偶尔会能发来她发到原总报送给自己的媒体拜会报告,报告就像写流水账日记似的,大致从早晨几点出发到达,见了谁,说了啥,接着加了一点儿自己对对方言外之意的猜想,对于拜会的意义和后续的一些关联工作,也没尤其交待。白薇但是会觉得许或许是出于对她们的同情,更或许是出于对这种工作汇报方式的不理解,白薇给原总微信发了一段消息:原总,媒体拜访汇报方式好像有点不妥。媒体老师和我们的很多谈话的内容其实还是有一定隐私性质的,无论是对对方,还是对公司,如果万一在邮件流转过程中出现误发,会有造成危机的隐患。。...

许卫红神出鬼没的这段时间,白薇偶尔能收到她发给原总抄送给自己的媒体拜访报告,报告就像写流水账日记似的,大体从早上几点出发,见了谁,说了啥,然后加了一点自己对对方言外之意的猜想,对于拜访的意义和后续的一些关联工作,没有特别交代。白薇虽然觉得许卫红的工作有点漫无目的,但同时也觉得她有点惨,领导对她这样的细致的工作把控和跟踪,是不是太欺负人了,至少感觉不到丝毫的信任啊!更奇妙的是,许卫红也要求海梅在江苏做的媒体拜访报告也如此写,而海梅的报告却抄送了整个部门。

或许是出于对她们的同情,更或许是出于对这种工作汇报方式的不理解,白薇给原总微信发了一段消息:原总,媒体拜访汇报方式好像有点不妥。媒体老师和我们的很多谈话的内容其实还是有一定隐私性质的,无论是对对方,还是对公司,如果万一在邮件流转过程中出现误发,会有造成危机的隐患。

白薇的话并非危言耸听,很多年前在公关咨询公司,媒介部的一个女孩就把内部讨论如何与媒体合作沟通的邮件误发给了媒体群组,当时正是论坛和播客盛行的时代,一夜间就造成了轰动一时的“~~~邮件门”事件,虽然邮件内容本身非常正常,但是不良媒体为了蹭热度故意断章取义,生生把正常的沟通,编排成了“某某公司怂恿公关公司买通媒体撤稿”,结局是小女孩公关职业生涯尽毁,客户及公司的声誉损失也极大。

原总回复的邮件很简单:谢谢你提醒!这件事事出有因,我抽空和你面聊。

接下来的两天没见到许卫红的邮件,海梅找不到她,截了个图,在群里@她:苏鑫论坛监测到一篇负面,昨晚发的。许卫红马上蹦了出来:“这个也太狗血了,连领导名字都曝出来了!”接着没动静了。白薇分析,这是一个离职员工因为对公司不满,在苏鑫论坛发了帖子,八卦了人事制度和直属领导的管理问题。许卫红又冒出来了,带着一种冲锋的语气:大家赶紧放下手头的工作,跟帖回复一下,内容要说公司正向的啊。原总跟着问:这件事慎重处理,白薇怎么看?白薇想了想回复:第一,现在这个帖子经过一夜了,热度没有走高的趋势,建议不要人为把它顶起来,通常没人理就沉下去了;第二,还是要从根本上看待和解决这个问题,可以请HR介入了解这个员工的真实问题,看看是不是存在管理环节的疏漏,是否要给离职员工必要的反馈。其他的,请允许我想想再回复您。原总回复了三个赞,并请大家暂时不要轻举妄动。

白薇紧接着给原总私发了微信:原总,帖子虽然沉了,但是还是会是颗定时炸弹,论坛贴涉及的直属领导问题,还得请您定夺一下,主要考虑的是现在是上市的关键阶段,关键领导在舆论风口,还是会影响资本市场对公司的信任值。

原总回复:嗯,明白,这个我需要和班子沟通一下,你等等我答复。

当天,白薇告诉大家,除了海梅一人在首页观察帖子动向,其他人不能点击,更不能转发,以免自己把帖子炒起来。

第二天一早,白薇还在公司附近的便利店买早餐,便看到原总来电,白薇直觉就是有急事,否则原总发微信就可以了。她一边快步走出便利店,一边接听原总电话。“白薇,我和班子其他领导讨论过了,也和冯总了解过,公司在人事和管理上没有伤害到这个员工,但是如你所说,现在是敲钟前的关键阶段,我们不能有丝毫的大意,所以请你马上启程去一下苏州,看看通过苏鑫论坛可以给我们哪些建议,海梅hold不住。顺便,你也去产线参观学习一下。

白薇本想说直接请论坛干预不妥,但是她没说出口,她想到了一个尝试解决问题的折衷的办法。白薇一边请前台订了机票,一边打车回家取了行李,在去机场路上,又给海梅发了消息:海梅,我下午到,你现在就帮我约一下苏鑫论坛的负责人,尽量今天下班前咱们能见到他。对了,告诉他我们就是拜访。

起飞前白薇收到海梅回复:薇总,谢天谢地!我还真约到了!下午三点半,您下飞机直接去苏鑫门口咱们碰头啊!

白薇语音回复:小丫头,挺能干啊!这么快就搞定了!好嘞,那下午见喽。

海梅也改语音回复:那您看,您这么闪电就来了,我也得跟上不是!哈哈,终于要见到美薇姐了,速度速度哦!

飞机提示起飞关机,白薇抢着给海梅留言:小能干,我马上起飞了,还有一道急急的任务,请在你美薇姐落地前,你把苏鑫负责人信息发给她哈!

苏鑫是一家囊括地方门户、社群运营、咨询服务等业务于一身的地方文化传媒公司,苏鑫论坛仅是它平台之一。接待白薇和海梅的人级别还挺高,属于公司运营的负责人,白薇看着他迎面走来,不禁觉得又是一股冷风袭来的感觉。怎么,网络媒体的运营可以穿成韩范儿明星嘛?来人一身潮打扮,下身西裤,上身西装马甲搭丝巾,头发用发油打得湿乎乎的,的确很有型儿。来人看着特别绅士,却没有绅士的和白薇两人寒暄客套,冷冷地带着她们进了会议室。

坐定后,人小鬼大的海梅先开口:陈总,给您介绍一下,这是我们集团新来的品牌总监白薇总,刚从北京飞来苏州。白薇也接上:陈总您好!我这是新人拜师啊!苏州是我们国兴最重要的产业基地,背靠苏州产业集群,发展很快,苏鑫又是我们地方的舆论门户,我想无论如何都得是我此行的第一站啊!

陈总被两位美女的连珠炮搞得有点局促,一边别扭地点着头,一边拉开抽屉,点燃了一款造型别致的烟斗。白薇用余光感觉到海梅偷看了她一眼,也许她也是在惊讶这个和陈总穿着不搭的举动吧?

接下来,陈总就打开了话匣子,把苏鑫说了个透,期间白薇也把自己了解的北方公司的风格,以及过往的工作案例和他分享,一来一往,陈总似乎越来越放松了,突然甩出一句话:你们那个帖子我没有办法删!

白薇心里一惊,他怎么知道这件事的?她也没有表现出来,顺水推舟,说:“陈总别误会,刚刚您也了解我的工作履历了,尊重媒体是我的职业操守,贵司尊重用户也是贵司操守。我是想我们能否都从客户的角度出发,帮助他们解决问题,这比给他们提供一个发泄郁闷的平台是不是更有价值?

陈总突然豁然开朗了似的,突然放下烟斗,说:你说的对,这样吧,我没有办法把他的信息给你们,但是我可以通过后台联系他。白薇补充到“:陈总,我们不想打破规矩,您只要告诉他我们很想坦诚解决问题,希望他接听国兴人力资源的电话就可以,并且是他愿意的前提下,别的您不用说。实际上,我们人力资源知道他是谁,只是联系不上他。”

从苏鑫出来,海梅惊慌地跟白薇解释:“薇姐,监测到危机那天,许卫红让我直接找过陈总,所以他知道这个事儿。刚才太赶了,我忘记跟您说了。”

“没事儿,他提前知道也好,我刚才正想着怎么往这事儿上引呢,这反倒直接了。没事!”白薇嘴上说,心里却挺尴尬,她不喜欢特别直接的求人办事,喜欢用道理引导人和自己一起做事,对方先知道自己有求于他而来,前面的顺理成章的铺垫很可能会在对方心里大打折扣。

不过白薇此行的第一大任务完成了,稍晚的时候陈总主动来了微信,说对方主动删了贴,而从HR方面的反馈也是,就是一个刚毕业没多久的小孩子写着玩儿。

这世界上很多事就是这样,很多人热锅上蚂蚁似的忙活的事儿,在另外一些人眼里就是屁大点事儿,你把它提上高度,它就会惊动四方神圣,你不理它,它可能就是一粒微尘。

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